Általános Szerződési Feltételek időpontfoglaláshoz

1. Hatály

Jelen Általános Szerződési Feltételek („Feltételek”) a szépségápolási kezelések („Kezelések”) foglalására vonatkoznak a kiválasztott DOUGLAS üzletekben. Az online időpontfoglalási rendszer minden olyan ügyfél számára elérhető, aki rendelkezik Beauty Card/Douglas Online ügyfélfiókkal, a kezelések időpontjának lefoglalása céljából.

A Kezelések nyújtásában részt vevő üzletek listája, valamint a foglalható kezelésekkel kapcsolatos további információk bármikor elérhetők weboldalunkon: https://www.douglas.hu/hu/bsb/bsb-store-selection.

Az időpontfoglalási rendszeren keresztül történő foglalással nem jön létre szerződés az ügyfél és a Douglas között. A szerződés megkötésére és a kezelések kifizetésére az adott üzletben kerül sor. A szerződéses partner a Parfümerie Douglas Kft (a továbbiakban: Douglas).

A kezelésekre vonatkozó minden lényeges információt közzéteszünk egyfelől az online foglalási rendszer felületén, amelyet az ügyfelek a foglalás megkezdése előtt el tudnak érni. Másrészt ezen információk a weboldalon, az egyes Kezelések tartalomoldalain is megjelenítésre kerülnek. Ha egy ügyfél időpontot foglal egy adott Kezelésre egy Douglas üzletben vagy telefonon keresztül, a Douglas szépségtanácsadója, aki a foglalási folyamatban közreműködik, az ügyfél rendelkezésére bocsát minden szükséges és lényeges információt a Kezelésről. Az ügyfelek bármikor felvehetik a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (vevoszolgalat@douglas.hu), amennyiben további információt szeretnének kapni az egyes Kezelésekről.

2. Időpontfoglalás

Az időpontok az alábbi csatornákon keresztül foglalhatók:

•    üzletben, 
•    telefonon, 
•    weboldalunkon keresztül, 
•    vagy a Douglas alkalmazáson keresztül. 

Sikeres időpontfoglalást követően visszaigazoló üzenet kerül kiküldésre az ügyfélnek e-mailben. Amennyiben a foglalás során mobiltelefonszám is megadásra kerül, úgy további értesítés SMS-ben is küldhető az ügyfél részére. Az ügyfelek az általuk foglalt időpont előtt 24 órával emlékeztetőt kapnak e-mailben és/vagy SMS-ben. A Kezelésekre vonatkozó időpontok legfeljebb 12 hónappal előre foglalhatók.

3. Időpont lemondása, átfoglalása

Az időpont egyszerűen lemondható, illetve átfoglalható e-mailben vagy a Beauty Card/Douglas Online ügyfélfiók „Foglalásaim” menüpontjában. Kérjük az ügyfeleket, hogy az időpontot legalább 24 órával a lefoglalt időpont előtt mondják le, illetve foglalják át.

Amennyiben egy ügyfél lemondja vagy átfoglalja a korábban lefoglalt időpontját, úgy ebben az esetben is kap visszaigazoló üzenetet e-mailben. Ha az ügyfél a foglalás során mobiltelefonszámot is megadott, úgy az ügyfél SMS-ben is kaphat értesítés.

Ismételt, rövid határidőn belüli lemondások esetén, azaz, ha a lemondás a lefoglalt időpontot megelőző 24 órán belül történik és az ilyen időpont lemondásra 6 hónapon belül legalább 3 alkalommal sor kerül, úgy fenntartjuk a jogot arra, hogy az érintett Beauty Card /Douglas Online ügyfélfiókot ideiglenesen vagy véglegesen korlátozzuk az ügyfél jövőbeni időpontfoglalásai tekintetében. Kifejezetten felhívjuk az ügyelek figyelmét arra, hogy ez az intézkedés az időpontok igazságos és zökkenőmentes ütemezésének biztosítását szolgálja. Az ilyen korlátozás alkalmazásáról minden esetben előzetesen tájékoztatjuk az érintett ügyfelet.

Fenntartjuk továbbá a jogot arra, hogy vis maior esetén – különösen betegség vagy előre nem látható szervezési körülmények miatt – az időpontot rövid határidőn belül lemondjuk. Ilyen esetben törekszünk arra, hogy az ilyen körülmény bekövetkezéséről az ügyfelet legalább 2 órával a lefoglalt időpontot megelőzően értesítsük, továbbá soron kívül felvesszük az ügyféllel a kapcsolatot egy új időpont egyeztetése céljából.

4. Fizetés

Kifejezetten felhívjuk az ügyfelek figyelmét arra, hogy hogy amennyiben az időpontfoglalási rendszerben nem kerül feltüntetésre, hogy a kezelés ingyenes, akkor a Kezelésért szolgáltatási díjat kell fizetni az ügyfélnek. A kezelés díjának megfizetése az időpont időpontjában, az üzletben történik. Az adott üzletben elérhető fizetési módok érvényesek (készpénz, bankkártya, hitelkártya vagy egyéb elérhető fizetési módok). A Kezelések árai folyamatosan megjelenítésre kerülnek az online időpontfoglalási rendszerben, valamint a weboldalon, az egyes Kezelések tartalomoldalain. Amennyiben az ügyfél telefonon vagy személyesen az üzletben foglal időpontot egy Kezelésre, úgy annak költségvonzatáról a foglalás kezelését végző Douglas szépégtanácsadótól kap tájékoztatást. Az ügyfél által megfizetett szolgáltatási díjról szóló számlát/nyugtát abban az üzletben kapja meg, ahol a Kezelésre sor kerül.

5. Személyes adatok kezelése

Tájékoztatjuk ügyfeleket, hogy az időpontfoglalás során és a kezelésekkel kapcsolatban a Douglas bizonyos személyes adatok kezelését végzi. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztatás itt érhető el: https://www.douglas.hu/hu/cp/helpv2informationdatapolicy/help-dataprotection 

6. Panaszok vagy kérdések

Amennyiben kérdése van az időpontjával vagy a jelen Feltételekkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal: vevoszolgalat@douglas.hu.

7. ÁSZF hatálya, módosítása

Az online időpontfoglalási rendszer használatára, valamint a Douglas és az ügyfél jogaira és kötelezettségeire jelen ÁSZF-nek a foglalás időpontjában hatályos rendelkezései az irányadók. Douglas jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Az ÁSZF módosítása esetén a Douglas az időpontfoglaló rendszer felületén, valamint a weboldalán megfelelő tájékoztatást tesz közzé, amely tartalmazza a módosítás hatályba lépésének időpontját, az ÁSZF módosított rendelkezéseire vonatkozó hivatkozást, valamint a módosított ÁSZF elérhetőségét. Az ügyfél a módosított ÁSZF-et a módosítás hatálybalépését követő időpontfoglalás során fogadja el. 

Jelen ÁSZF 2026. július 7. napjától kezdődően, annak módosításáig vagy visszavonásáig hatályos.

Az ÁSZF hatályos verziója letölthető itt